Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y NOTAS DE CRÉDITO

 

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el consumidor tendrá derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

 

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente debe:

•       Contactar a nuestro equipo a través del formulario de contacto en tienda.buinzoo.cl o por los canales indicados en el sitio.

•       Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto si presenta defectos.

•       Enviar o entregar el producto en las condiciones originales. Este gasto deberá ser cubierto por el cliente.

Nota de Crédito y Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, se emitirá una Nota de Crédito dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción conforme del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original o según acuerdo con el cliente, sujeto al las condiciones del equipo de Finanzas.

Quedan excluidos del derecho a devolución los productos personalizados, los que hayan sido usados o cuyo embalaje haya sido alterado, y los productos de higiene personal.

Para consultas, reclamos o solicitudes de devolución, el cliente puede contactarnos a través de:

•        Sitio web: www.tienda.buinzoo.cl (formulario de contacto)

•        Correo: [email protected]