Políticas de privacidad

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Tienda oficial de souvenirs — Bioparque Buinzoo

Versión vigente: Marzo 2026 | Sitio web: www.tienda.buinzoo.cl | Vinculado a: www.buinzoo.cl

Al utilizar el sitio tienda.buinzoo.cl o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente la presente Política de Privacidad, la cual se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones vigentes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de tienda.buinzoo.cl es Bioparque Buinzoo, operador del sitio web institucional www.buinzoo.cl y de su tienda oficial de souvenirs.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Sitio web: www.tienda.buinzoo.cl (formulario de contacto)

• Correo electrónico: [email protected]

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Con ocasión de la visita al sitio o de la realización de una compra, tienda.buinzoo.cl podrá recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de despacho: dirección de envío, ciudad y región.

• Datos de la transacción: detalle del pedido, método de pago utilizado y estado de la compra.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación, recopilados de forma automática mediante cookies u otras tecnologías similares.

Tienda.buinzoo.cl no almacena datos de tarjetas bancarias. Las transacciones de pago son procesadas de forma segura por Transbank S.A. (Webpay Plus) bajo sus propios estándares de seguridad y privacidad.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar los pedidos realizados en el sitio.

• Coordinar el despacho a domicilio o el retiro en tienda del Bioparque Buinzoo.

• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, confirmación de compra y número de seguimiento del envío.

• Atender consultas, reclamos o solicitudes de devolución.

• Dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables, incluyendo las establecidas en la Ley N° 19.496.

• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web mediante el análisis de datos de uso (en forma agregada y anonimizada).

Tienda.buinzoo.cl no utilizará los datos personales del usuario para finalidades distintas a las indicadas, salvo que cuente con el consentimiento expreso del titular o que una disposición legal lo permita.

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato de compraventa: el tratamiento es necesario para gestionar y cumplir con los pedidos realizados a través del sitio.

• Cumplimiento de obligaciones legales: en especial las establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

• Consentimiento del titular: cuando el usuario facilita voluntariamente sus datos personales al registrarse, completar formularios o realizar una compra.

5. COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

Tienda.buinzoo.cl podrá compartir los datos personales del usuario con terceros únicamente en los siguientes casos y con las siguientes finalidades:

• Operadores logísticos (por ejemplo, Bluexpress): con el objeto de coordinar y ejecutar el despacho de los pedidos. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo podrán utilizar los datos para la finalidad indicada.

• Procesadores de pago (Transbank S.A.): para gestionar las transacciones de manera segura. El tratamiento de datos de pago se rige por las políticas propias de Transbank S.A.

• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o administrativa.

Tienda.buinzoo.cl no vende, alquila ni cede los datos personales de sus clientes a terceros con fines comerciales.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso mientras existan obligaciones legales que así lo exijan, en particular las derivadas de la Ley N° 19.496 y la normativa tributaria vigente en Chile.

Una vez vencido el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: a conocer qué datos personales suyos son tratados por tienda.buinzoo.cl.

• Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Derecho de cancelación o supresión: a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

• Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos a través del formulario de contacto disponible en tienda.buinzoo.cl o mediante correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido (si aplica) y la solicitud específica. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Tienda.buinzoo.cl implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado SSL en las comunicaciones entre el navegador del usuario y el sitio web.

• No almacenamiento de datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que necesite conocerlos para cumplir con sus funciones.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de que se produjera un incidente de seguridad que pudiera afectar sus datos personales, tienda.buinzoo.cl adoptará las medidas necesarias y notificará a los titulares afectados conforme a la normativa aplicable.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Tienda.buinzoo.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, analizar el uso del sitio y personalizar los contenidos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario.

Tipos de cookies que podemos utilizar:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio y del proceso de compra.

• Cookies analíticas: permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio (en forma agregada y anonimizada) con el fin de mejorar su funcionamiento.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. No obstante, la desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio y del proceso de compra.

10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Tienda.buinzoo.cl puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales o el sitio institucional www.buinzoo.cl). Tienda.buinzoo.cl no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios, por lo que recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Tienda.buinzoo.cl se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o en sus servicios. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para la resolución de disputas, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: