Términos y Condiciones

TIENDA.BUINZOO.CL

Tienda oficial de souvenirs — Bioparque Buinzoo

 

Al realizar una compra en tienda.buinzoo.cl, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.

 

Tienda.buinzoo.cl es la tienda oficial de souvenirs y productos del Bioparque Buinzoo, operada en conjunto con el sitio web institucional www.buinzoo.cl. Para consultas comerciales puede contactarnos a través de los canales disponibles en nuestro sitio.

 

Tienda.buinzoo.cl comercializa souvenirs, artículos de colección, ropa, accesorios y otros productos temáticos vinculados al Bioparque Buizoo. Las imágenes, descripciones y precios publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock y pueden actualizarse sin previo aviso.

 

Todos los precios publicados en tienda.buinzoo.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%). Los precios vigentes son los indicados al momento de confirmar la compra.

 

Tienda.buinzoo.cl acepta los siguientes medios de pago:

•        Webpay Plus / Transbank: pago con tarjeta de débito, crédito y prepago emitidas en Chile, procesado bajo los estándares de seguridad de Transbank S.A.

 

Las transacciones son procesadas de forma segura mediante cifrado SSL. Tienda.buinzoo.cl no almacena datos de tarjetas bancarias.

 

5.1 Retiro en Tienda del Bioparque Buinzoo

El cliente puede optar por retirar su pedido directamente en las instalaciones del Bioparque Buinzoo, sin costo adicional. El plazo de disponibilidad para retiro será informado al momento de confirmar la compra. Para saber mas sobre el protocolo de retiro en tienda ingresa aquí.

 

5.2 Despacho a Domicilio

El despacho a domicilio se realiza a través de un operador logístico externo. Los plazos y costos de envío se informan en el proceso de compra y dependen de la comuna de destino.

Debido a nuestra ubicación despachamos solo 1 vez a la semana, los miércoles. Esto aplica para despacho de Santiago y regiones (Regiones utilizamos Bluexpress como intermediario)

Tienda.buinzoo.cl no se hace responsable por retrasos atribuibles al operador logístico externo una vez que el pedido ha sido entregado al transportista. El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear su envío.

 

5.3 Envío Gratis

Las compras que superen el monto mínimo indicado en el sitio al momento de la transacción podrán acceder a envío gratuito a domicilio. Esta condición puede estar sujeta a zonas geográficas específicas y puede modificarse sin previo aviso. Comunas sin la Cobertura de despacho gratis son: Lampa, Peñaflor, Buin, Pirque, Paine, Talagante, Isla de Maipo, Alhué, Curacaví, El monte, María Pinto, Melipilla, San Pedro y Tiltil.

 

6. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y NOTAS DE CRÉDITO

6.1 Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el consumidor tendrá derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

 

6.2 Procedimiento de Devolución

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente debe:

•        Contactar a nuestro equipo a través del formulario de contacto en tienda.buinzoo.cl o por los canales indicados en el sitio.

•        Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto si presenta defectos.

•        Enviar o entregar el producto en las condiciones originales. Este gasto deberá ser cubierto por el cliente.

 

6.3 Nota de Crédito y Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, se emitirá una Nota de Crédito dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción conforme del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original o según acuerdo con el cliente.

Quedan excluidos del derecho a devolución los productos personalizados, los que hayan sido usados o cuyo embalaje haya sido alterado, y los productos de higiene personal.

 

Todos los productos vendidos en tienda.buinzoo.cl están amparados por la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que contempla un período mínimo de 3 meses para productos nuevos. En caso de defecto de fabricación, el consumidor podrá optar por la reparación, reposición o devolución del precio pagado. De acuerdo a cada caso.

 

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) serán utilizados exclusivamente para gestionar el pedido, el despacho y las comunicaciones relacionadas con la compra, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El cliente puede solicitar la eliminación o rectificación de sus datos personales en cualquier momento, contactándonos a través de los canales disponibles en el sitio.

 

Todos los contenidos de tienda.buinzoo.cl y buinzoo.cl (imágenes, logotipos, marcas, diseños y textos) son propiedad exclusiva de Bioparque Buinzoo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

 

Tienda.buinzoo.cl se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

 

Para consultas, reclamos o solicitudes de devolución, el cliente puede contactarnos a través de:

•        Sitio web: www.tienda.buinzoo.cl (formulario de contacto)

•        Correo: [email protected]